Informativa sui rimborsi
Politica di Resi e Rimborsi
Grazie per aver scelto MECOLOR. Sappiamo che un reso è raramente previsto, ma quando si rende necessario, la procedura deve essere chiara, equa e ben guidata. Rispettiamo i vostri diritti ai sensi della legge applicabile e ci impegniamo a fornire indicazioni chiare e supporto tempestivo durante l'intero processo di reso e rimborso.
Questa politica spiega quando un reso può essere accettato, quali condizioni devono essere soddisfatte, come vengono ripartite le responsabilità per la spedizione di reso e come vengono elaborati i rimborsi dopo che gli articoli restituiti sono stati ricevuti e ispezionati.
Riepilogo rapido
a) Periodo di reso: Si prega di avviare la richiesta di reso entro 30 giorni dalla data di consegna (in base alla conferma di consegna del corriere).
b) Autorizzazione al Reso (RMA) richiesta: Tutti i resi richiedono un'Autorizzazione al Reso Merce (RMA) scritta prima che qualsiasi articolo venga rispedito.
c) Condizioni: Gli articoli devono essere inutilizzati, non installati e non modificati, e restituiti nella confezione originale con tutte le parti, gli accessori e i manuali.
d) Spese di spedizione per il reso:
· Resi per preferenza del cliente: le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente.
· Resi per problemi di qualità: MECOLOR copre le spese di spedizione per il reso in caso di difetti verificati, problemi di fabbricazione, danni di spedizione o articoli errati ricevuti.
e) Commissione di riassortimento:
· Resi per preferenza del cliente: si applica una commissione di riassortimento del 10%.
· Resi per problemi di qualità: non si applica alcuna commissione di riassortimento in caso di difetti verificati, problemi di fabbricazione, danni di spedizione o articoli errati ricevuti.
f) Tempistiche di rimborso: una volta ricevuto il pacco di reso, MECOLOR lo ispezionerà e verificherà. Se approvato, il rimborso verrà emesso sul metodo di pagamento originale. Si prega di attendere fino a 30 giorni dalla data di ricezione del pacco di reso da parte di MECOLOR affinché il rimborso venga completato e visualizzato sul conto, a seconda del fornitore di servizi di pagamento e dei tempi di elaborazione della banca.
G) Sostituzioni: Le sostituzioni sono disponibili solo in caso di danni di spedizione verificati, difetti di fabbricazione o articoli errati ricevuti. Le sostituzioni sono strettamente limitate alla sostituzione con un articolo identico a quello originale dell'ordine. Non sono previsti costi per le sostituzioni approvate.
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Ambito e definizioni
· Applicabilità: La presente politica si applica esclusivamente agli ordini al dettaglio idonei effettuati direttamente tramite MECOLOR (tramite il nostro sito web o fattura diretta). Non si applica ad account commerciali o all'ingrosso, marketplace di terze parti o contratti basati su progetti, salvo diversa indicazione scritta.
· Data di consegna: La data indicata sulla conferma di consegna del corriere.
· Installato/Utilizzato: Include cablaggio, montaggio, fissaggio permanente, modifica o qualsiasi utilizzo che vada oltre una ragionevole ispezione e una breve prova di montaggio.
· Articoli idonei: Articoli non elencati come non restituibili o esclusi dalla presente politica e restituiti in piena conformità con la presente politica.
· Verificato: La verifica si basa su documentazione ragionevole (come foto, video o registri del corriere) esaminata e valutata secondo la presente politica.
A. Periodo di reso e condizioni dell'articolo
Accettiamo i resi di articoli idonei quando la richiesta di reso viene avviata entro 30 giorni dalla data di consegna e l'articolo soddisfa i seguenti requisiti.
1) Condizioni perfette
Gli articoli possono essere aperti per ispezione e breve prova di montaggio. Per essere idonei al reso, gli articoli devono essere:
·
o Completamente smontati e ripristinati alle condizioni pre-installazione
o Privi di utilizzo, danni, modifiche o parti mancanti
o Restituiti nella confezione originale con tutti gli accessori, la ferramenta e i manuali
o In perfette condizioni di rivendibilità
2) Imballaggio completo
Tutti i materiali di imballaggio originali devono essere inclusi e integri, compresi inserti protettivi, sacchetti della ferramenta, manuali, accessori ed etichette.
3) Reimballaggio sicuro
Gli articoli devono essere reimballati in modo sicuro per il trasporto di ritorno. I danni causati durante il trasporto di ritorno a causa di un imballaggio insufficiente o improprio possono comportare un rimborso parziale, detrazioni ragionevoli o l'impossibilità di ottenere un rimborso.
4) Autenticità del materiale
Piccole differenze di colore non sono considerate difetti di fabbricazione.
5) Resi non conformi
La commissione di riassortimento del 10% si applica solo ai resi non conformi approvati. Se un articolo restituito non soddisfa gli standard sopra indicati, condivideremo i risultati della nostra ispezione. A seconda dei casi, potremmo:
o Emettere un rimborso parziale con detrazioni ragionevoli
o Restituire l'articolo al cliente a sue spese
B. Procedura di reso e RMA (Autorizzazione al reso della merce)
È necessario un RMA scritto prima di spedire qualsiasi reso. I resi senza un RMA approvato potrebbero essere rifiutati.
Fase 1 - Avvio: Contattare il nostro Servizio Clienti con il numero d'ordine, l'articolo/SKU, la quantità e il motivo del reso. Potrebbero essere richieste foto o video.
• Fase 2 - Approvazione e instradamento: Se approvato, emetteremo un RMA scritto e forniremo l'indirizzo di restituzione corretto e le istruzioni per l'instradamento. I resi inviati ad indirizzi non approvati o spediti in contrassegno potrebbero essere rifiutati.
• Fase 3 - Spedizione entro 15 giorni: I resi devono essere spediti entro 15 giorni utilizzando un metodo tracciabile. Si consiglia vivamente di assicurare la spedizione.
Rischio di smarrimento: Il rischio di smarrimento rimane a carico del cliente fino a quando l'articolo restituito non viene consegnato e firmato dal cliente.
C. Sostituzioni
Le sostituzioni sono offerte solo per problemi di qualità verificati, danni di spedizione, articoli errati o reclami approvati per parti mancanti. I resi per motivi di preferenza del cliente non sono idonei per la sostituzione.
Per i casi di sostituzione approvati, non viene applicata alcuna commissione di riassortimento e Mecolor si fa carico delle spese di spedizione per il reso, ove applicabile.
La soluzione può includere la sostituzione di parti o di un articolo identico.
Se non è disponibile un articolo identico, ti informeremo delle opzioni disponibili, che possono includere un rimborso o un'altra soluzione appropriata.
D. Spese di spedizione e costi per il reso
1) Resi per preferenza del cliente
·
o Spese di spedizione per il reso: a carico del cliente
o Commissione di riassortimento: 10% del prezzo di acquisto dell'articolo
2) Problemi di qualità verificati
·
o Spese di spedizione per il reso: a carico di MECOLOR
o Commissione di riassortimento: 0%
o Soluzione: parti di ricambio, sostituzione con un articolo identico o rimborso
3) Spedizione coordinata da MECOLOR
Il costo effettivo della spedizione verrà quotato e detratto dal rimborso, se approvato.
4) Servizi non rimborsabili
Gli upgrade di consegna, la spedizione rapida e i supplementi del corriere non sono rimborsabili una volta sostenuti.
E. Articoli non restituibili, non sostituibili ed esclusi
Non sono idonei per la restituzione o la sostituzione:
· Articoli personalizzati o su misura
· Articoli usati, installati, cablati o modificati
· Articoli realizzati su ordinazione, su ordinazione speciale, in preordine o in fase di produzione
· Articoli non ripristinabili in condizioni rivendibili
F. Annullamento degli ordini
1) Periodo di grazia di 24 ore: gli articoli standard possono essere annullati entro 24 ore per un rimborso completo.
2) Dopo 24 ore (prima della spedizione): forniremo assistenza ove possibile, in base allo stato di elaborazione.
3) Ordini in produzione o già spediti: gli ordini in produzione o già affidati al corriere non possono essere annullati.
G. Elaborazione e tempistiche dei rimborsi
1) Ispezione
Gli articoli restituiti sono soggetti a ispezione e verifica dopo la ricezione.
2) Metodo di rimborso
I rimborsi vengono emessi tramite il metodo di pagamento originale.
3) Tempistiche di rimborso
Si prega di attendere fino a 30 giorni dalla data di ricezione dell'articolo restituito da parte di MECOLOR affinché il rimborso venga completato e visualizzato sul proprio conto, a seconda del fornitore di servizi di pagamento e dei tempi di elaborazione bancaria.
4) Possibili detrazioni
I rimborsi possono essere ridotti di:
·
o Commissione di riassortimento del 10% (per resi non dovuti a difetti di qualità)
o Costo effettivo della spedizione di reso (se organizzata da MECOLOR)
o Detrazioni ragionevoli per la diminuzione di valore
Informazioni di contatto e reso
Per qualsiasi domanda relativa a resi, cancellazioni o rimborsi, si prega di contattare il nostro team di assistenza dedicato.
Email: contact@mecolorfurniture.com
Telefono: (+86) 16637949920
Orari di apertura: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (fuso orario del Pacifico)
Indirizzo per la spedizione di reso:
MEM
5625 Challenge Dr, suite 104, Memphis, TN 38115, Stati Uniti
Avviso relativo al reso (RMA): Si prega di non spedire alcun articolo prima di aver ricevuto l'autorizzazione al reso (RMA) scritta e le istruzioni specifiche per la restituzione.