返金ポリシー
返品・返金ポリシー
MECOLORをお選びいただきありがとうございます。返品はめったに予定にないことだと承知しておりますが、万が一返品が必要になった場合は、手続きが明確で公平かつ適切に行われるべきだと考えております。当社は適用される法律に基づくお客様の権利を尊重し、返品および返金手続き全体を通して、明確なガイダンスと迅速なサポートを提供することをお約束いたします。
このポリシーでは、返品が受け付けられる場合、満たすべき条件、返品送料の負担方法、および返品された商品が受領・検査された後の返金処理方法について説明します。
概要
a) 返品期間：配送日から30日以内に返品リクエストを開始してください（配送業者の配送確認に基づきます）。
b) RMAが必要:すべての返品には、商品を返送する前に書面による返品承認（RMA）が必要です。
c) 条件：商品は未使用、未設置、未改造で、すべての部品、付属品、マニュアルが揃った状態で元のパッケージに入れて返送する必要があります。
d) 返送費用：
・お客様都合による返品：返品送料はお客様のご負担となります。
・品質関連の返品： MECOLORは、確認済みの欠陥、製造上の問題、配送中の損傷、または誤った商品が届いた場合の返品送料を負担します。
e) 再入荷手数料：
・お客様のご都合による返品： 10 ％の返品手数料がかかります。
・品質関連の返品：欠陥が確認された場合、製造上の問題、配送中の損傷、または誤った商品が届いた場合は、返品手数料はかかりません。
f) 返金時期： MECOLORが返品商品を受け取り次第、検査・確認を行います。承認された場合、返金は元の支払い方法で行われます。返金処理が完了し、お客様の口座に反映されるまでには、MECOLORが返品商品を受け取ってから最大30日かかる場合があります。これは、ご利用の決済サービスプロバイダーおよび銀行の処理時間によって異なります。
G）交換：交換は、配送中の破損、製造上の欠陥、または誤った商品が届いたことが確認された場合にのみ可能です。交換は、ご注文いただいた商品と同一の商品との交換に限ります。交換が承認された場合、手数料はかかりません。
返品手続きを開始するには、こちらをクリックしてください。
適用範囲と定義
・適用範囲：本ポリシーは、MECOLORを通じて直接発注された（当社のウェブサイトまたは直接請求書による）対象となる小売注文にのみ適用されます。書面で別途規定されている場合を除き、取引先や卸売業者、第三者のマーケットプレイス、またはプロジェクトベースの契約には適用されません。
・配達日：運送業者の配達確認書に記載されている日付。
・設置／使用：配線工事、取り付け、恒久的な固定、改造、または合理的な検査および簡単な試着を超えるあらゆる使用を含みます。
・対象商品：本ポリシーで返品不可または除外品として記載されていない商品で、本ポリシーに完全に準拠して返品されたもの。
・検証済み：このポリシーに基づいて評価された、合理的な文書（写真、ビデオ、通信事業者の記録など）に基づいて判断されます。
A. 返品期間と商品の状態
返品リクエストが配達日から30日以内に開始され、かつ商品が以下の基準を満たしている場合、対象商品の返品を受け付けます。
1) 完璧な状態
商品は検査および簡単な試着のために開封される場合があります。返品資格を維持するには、商品は以下の条件を満たしている必要があります。
・
o 完全にアンインストールされ、インストール前の状態に復元されました
使用、損傷、改造、または部品の欠落がないこと
付属品、ハードウェア、マニュアルなど全て揃った状態で、元の梱包箱に入れて返送しました。
再販可能な状態であること
2) 完全なパッケージング
保護材、金具袋、取扱説明書、付属品、タグなど、すべてのオリジナル梱包材が揃っており、破損していない状態である必要があります。
3) 安全な再梱包
返品の際は、商品を安全に再梱包してください。不十分または不適切な再梱包により返品輸送中に破損が生じた場合、一部返金、妥当な控除、または返金対象外となる場合があります。
4) 素材の真正性
色のわずかな違いは製造上の欠陥とはみなされません。
5)規定に準拠しない返品
10%の返品手数料は、承認された非品質返品にのみ適用されます。返品された商品が上記の基準を満たしていない場合、検査結果をお知らせいたします。該当する場合、当社は以下の措置を講じることがあります。
・
o 合理的な控除を加えた上で一部返金を行う
o お客様のご負担で商品を返送いたします
B. 返品手続きとRMA（返品承認）
返品の際は、事前に書面による返品承認番号（RMA）が必要です。承認済みのRMAがない返品は、お断りする場合があります。
ステップ1：ご注文番号、商品名／SKU、数量、返品理由を添えて、コンシェルジュチームまでご連絡ください。写真または動画の提出をお願いする場合があります。
ステップ2 - 承認と配送：承認された場合、書面による返品承認番号（RMA）を発行し、正しい返送先住所と配送方法をご案内いたします。承認されていない住所への返送、または代金引換（COD）での発送は、受け取りを拒否させていただく場合がございます。
・ステップ3 — 15日以内の発送：返品は追跡可能な方法で15日以内に発送する必要があります。保険をかけることを強くお勧めします。
損失リスク：返品された商品が顧客に配達され、顧客が受領の署名をするまで、損失リスクは顧客が負うものとします。
C．交換／代替品
、品質に関する問題、配送中の破損、誤った商品、または承認された部品不足のクレームに限ります。お客様のご都合による返品は交換対象外となります。
交換が承認された場合、返品手数料はかかりません。また、該当する場合はMecolorが返送料を負担します。
・救済措置には、交換部品または同一の代替品が含まれる場合があります。
・同一の代替品が入手できない場合は、返金またはその他の適切な解決策を含む、利用可能な選択肢についてご連絡いたします。
D. 返品送料と手数料
1) 顧客嗜好に基づく返品
・
返品送料：お客様負担
返品手数料：商品購入価格の10％
2) 品質関連の検証済み問題
・
o返送料： MECOLORが負担します
返品手数料： 0％
o救済措置：交換部品、同一製品との交換、または返金
3) MECOLORコーディネート貨物
実際の運送費が見積もられ、承認された場合は返金額から差し引かれます。
4)返金不可のサービス
配送方法のアップグレード、速達配送、および運送業者による追加料金は、発生した後は返金できません。
E. 返品・交換不可商品および除外商品
返品・交換対象外：
・カスタムまたはパーソナライズされたアイテム
・使用済み、設置済み、配線済み、または改造済みの品目
・受注生産品、特注品、予約注文品、または生産段階の品目
・再販可能な状態に修復できない商品
F. 注文のキャンセル
1) 24時間猶予期間：標準商品は24時間以内であればキャンセルして全額返金を受けることができます。
2) 24時間後（出荷前）：処理状況に応じて、可能な限りサポートいたします。
3) 製造中または出荷済みの注文:製造中の注文、または既に運送業者に引き渡された注文はキャンセルできません。
G. 返金処理と所要時間
1) 検査
返品された商品は、受領後に検査および確認の対象となります。
2) 返金方法
返金は元の支払い方法で行われます。
3) 返金までのスケジュール
30日かかる場合があります。これは、お客様のご利用の決済プロバイダーおよび銀行の処理時間によって異なります。
4) 控除可能な項目
払い戻し額は、以下の理由により減額される場合があります。
・
o 返品手数料10%（品質不良以外の理由による返品）
o 実際の返送運賃（MECOLORが手配した場合）
o 価値の低下に対する妥当な控除
連絡先および返品情報
返品、キャンセル、返金に関するお問い合わせは、弊社の専任サポートチームまでご連絡ください。
メールアドレス： contact@mecolorfurniture.com
電話番号： (+86) 16637949920
営業時間：月曜日～金曜日、午前9時～午後6時（太平洋標準時）
返送先住所：
MEM
5625 Challenge Dr, suite 104, Memphis, TN 38115, United States
RMA（返品承認）に関する注意事項：書面によるRMA承認と具体的な返品手順を受け取るまでは、いかなる商品も発送しないでください。