Terugbetalingsbeleid

Retour- en terugbetalingsbeleid

Bedankt dat u voor MECOLOR hebt gekozen. We begrijpen dat retourneren zelden de bedoeling is, maar als het nodig is, moet het proces duidelijk, eerlijk en goed begeleid zijn. We respecteren uw rechten volgens de toepasselijke wetgeving en doen er alles aan om u tijdens het retour- en terugbetalingsproces duidelijke instructies en tijdige ondersteuning te bieden.

Dit beleid legt uit wanneer een retourzending wordt geaccepteerd, aan welke voorwaarden moet worden voldaan, hoe de kosten voor retourzending worden verdeeld en hoe terugbetalingen worden verwerkt nadat de geretourneerde artikelen zijn ontvangen en gecontroleerd.

Beknopte samenvatting

a) Retourtermijn: Dien uw retourverzoek in binnen 30 dagen na de leveringsdatum (gebaseerd op de leveringsbevestiging van de vervoerder).

b) RMA vereist: Voor alle retourzendingen is een schriftelijke Return Merchandise Authorization (RMA) vereist voordat een artikel wordt teruggestuurd.

c) Conditie: Artikelen moeten ongebruikt , niet geïnstalleerd en ongewijzigd zijn en in de originele verpakking worden geretourneerd , inclusief alle onderdelen, accessoires en handleidingen.

d) Retourzending:

• Retourneren op verzoek van de klant: De klant is verantwoordelijk voor de verzendkosten van de retourzending .

• Retourzendingen vanwege kwaliteitsgebreken: MECOLOR vergoedt de retourkosten voor aantoonbare defecten, fabricagefouten, transportschade of verkeerd ontvangen artikelen.

e) Herbevoorradingskosten:

• Retourzendingen vanwege voorkeur van de klant : Er worden 10% herbevoorradingskosten in rekening gebracht.

• Retourzendingen vanwege kwaliteitsgebreken : Er worden geen herbevoorradingskosten in rekening gebracht voor aantoonbare defecten, fabricagefouten, transportschade of verkeerd geleverde artikelen.

f) Terugbetalingstermijn: Zodra MECOLOR uw retourpakket heeft ontvangen, zullen we het inspecteren en controleren. Indien goedgekeurd, wordt de terugbetaling overgemaakt naar uw oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het tot 30 dagen kan duren vanaf de datum waarop MECOLOR het retourpakket heeft ontvangen voordat de terugbetaling is verwerkt en op uw rekening zichtbaar is, afhankelijk van uw betaalprovider en de verwerkingstijd van uw bank.

G) Ruilen: Ruilen is alleen mogelijk bij aantoonbare transportschade, fabricagefouten of verkeerd ontvangen artikelen. Ruilen is strikt beperkt tot een identiek vervangend artikel uit de oorspronkelijke bestelling. Er worden geen kosten in rekening gebracht voor goedgekeurde ruilingen.

KLIK HIER OM EEN RETOUR AAN TE VRAGEN

Toepassingsgebied en definities

• Toepassingsgebied: Dit beleid is uitsluitend van toepassing op in aanmerking komende retailbestellingen die rechtstreeks via MECOLOR worden geplaatst (via onze website of directe factuur). Het is niet van toepassing op handels- of groothandelsaccounts, marktplaatsen van derden of projectcontracten , tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

• Leveringsdatum: De datum die op de leveringsbevestiging van de transporteur staat vermeld.

• Geïnstalleerd/Gebruikt: Omvat vaste bedrading, montage, permanente bevestiging, aanpassing of elk gebruik dat verder gaat dan een redelijke inspectie en korte testmontage .

• Retourneerbare artikelen: Artikelen die niet als niet- retourneerbaar of uitgesloten onder dit beleid zijn vermeld en die volledig conform dit beleid worden geretourneerd.

• Geverifieerd: Vastgesteld op basis van redelijke documentatie (zoals foto's, video's of gegevens van de vervoerder) die is beoordeeld volgens dit beleid.

A. Retourtermijn en staat van het artikel

Wij accepteren retourzendingen van in aanmerking komende artikelen wanneer het retourverzoek binnen 30 dagen na de leveringsdatum wordt ingediend en het artikel aan onderstaande voorwaarden voldoet.

1) In perfecte staat

Artikelen mogen worden geopend voor inspectie en een korte pasproef . Om in aanmerking te komen voor retournering, moeten de artikelen aan de volgende voorwaarden voldoen:

o Volledig gedeïnstalleerd en teruggezet naar de staat van vóór de installatie

o Vrij van gebruik, schade, aanpassingen of ontbrekende onderdelen

o Geretourneerd in de originele verpakking met alle accessoires, onderdelen en handleidingen

o In volledig verkoopbare staat

2) Complete verpakking

Alle originele verpakkingsmaterialen moeten aanwezig en intact zijn, inclusief beschermende inzetstukken, zakjes voor hardware, handleidingen, accessoires en labels.

3) Veilig herverpakken

Artikelen moeten veilig worden herverpakt voor retourzending. Schade die tijdens de retourzending ontstaat door onvoldoende of onjuiste herverpakking kan leiden tot een gedeeltelijke terugbetaling, redelijke inhoudingen of het vervallen van het recht op terugbetaling.

4) Authenticiteit van het materiaal

Kleine kleurverschillen worden niet beschouwd als fabricagefouten.

5) Niet -conforme retourzendingen

De herbevoorradingskosten van 10% zijn alleen van toepassing op goedgekeurde retourzendingen die niet aan de kwaliteitseisen voldoen. Als een geretourneerd artikel niet aan bovenstaande criteria voldoet, zullen we onze inspectiebevindingen met u delen. Indien van toepassing kunnen we:

o Een gedeeltelijke terugbetaling uitvoeren met redelijke aftrekposten

o Het artikel wordt op uw kosten naar u teruggestuurd

B. Retourproces & RMA (Return Merchandise Authorization)

Een schriftelijk RMA-nummer is vereist voordat een retourzending wordt verzonden. Retourzendingen zonder een goedgekeurd RMA-nummer kunnen worden geweigerd.

• Stap 1 — Aanvang: Neem contact op met ons Concierge Team en vermeld uw ordernummer, artikel-/SKU-nummer, aantal en reden van retour. Mogelijk worden foto's of video's opgevraagd.

• Stap 2 — Goedkeuring en verzending: Indien goedgekeurd, sturen wij u een schriftelijk RMA-nummer met het juiste retouradres en verzendinstructies. Retourzendingen naar niet-goedgekeurde adressen of onder rembours kunnen worden geweigerd.

• Stap 3 — Verzending binnen 15 dagen: Retourzendingen moeten binnen 15 dagen worden verzonden via een traceerbare methode. Verzekering wordt sterk aanbevolen.

Risico op verlies: Het risico op verlies blijft bij de klant totdat het geretourneerde artikel is afgeleverd en door de klant is afgetekend.

C. Ruilen / Vervangingen

Ruilen is alleen mogelijk bij aantoonbare kwaliteitsgebreken , transportschade, verkeerde artikelen of goedgekeurde claims voor ontbrekende onderdelen. Retourzendingen op verzoek van de klant komen niet in aanmerking voor ruil.

Voor goedgekeurde omruilingen worden geen herbevoorradingskosten in rekening gebracht en Mecolor vergoedt , indien van toepassing, de retourverzendkosten .

• De oplossing kan bestaan uit vervangende onderdelen of een identiek vervangend artikel.

• Als een identiek vervangend product niet beschikbaar is, zullen we u informeren over de beschikbare opties, waaronder mogelijk een terugbetaling of een andere passende oplossing.

D. Retourzending en -kosten

1) Retourzendingen op basis van klantvoorkeuren

o Retourzending: kosten voor de klant

o Retourkosten: 10% van de aankoopprijs van het artikel

2) Geverifieerde kwaliteitsgerelateerde problemen

o Retourzending: Gedekt door MECOLOR

o Herbevoorradingskosten: 0%

Oplossing : Vervangende onderdelen, identieke vervanging of terugbetaling

3) MECOLOR Gecoördineerd Vrachtvervoer

De werkelijke vrachtkosten worden vermeld en, indien goedgekeurd, van het terug te betalen bedrag afgetrokken.

4) Niet -restitueerbare diensten

Leveringsupgrades, versnelde verzending en toeslagen van de transporteur worden niet terugbetaald zodra deze zijn gemaakt.

E. Artikelen die niet geretourneerd, geruild of uitgesloten kunnen worden

Niet geschikt voor retournering of omruiling:

• Artikelen op maat of gepersonaliseerde artikelen

• Gebruikte, geïnstalleerde, vast aangesloten of gewijzigde artikelen

• Artikelen die op bestelling, speciale bestelling, voorbestelling of in productiefase worden gemaakt

• Artikelen die niet meer in verkoopbare staat te herstellen zijn

F. Annulering van bestellingen

1) Herroepingsperiode van 24 uur: Standaardartikelen kunnen binnen 24 uur worden ge annuleerd met volledige terugbetaling.

2) Na 24 uur (vóór verzending): We zullen waar mogelijk helpen, afhankelijk van de verwerkingsstatus.

3) Bestellingen in productie of reeds verzonden: Bestellingen die in productie zijn of reeds aan de transporteur zijn overhandigd, kunnen niet worden geannuleerd.

G. Verwerking en tijdlijnen van terugbetalingen

1) Inspectie

Geretourneerde artikelen worden na ontvangst gecontroleerd en geverifieerd.

2) Terugbetalingsmethode

Terugbetalingen worden gedaan via de oorspronkelijke betaalmethode.

3) Tijdschema voor terugbetalingen

Houd er rekening mee dat het tot 30 dagen kan duren vanaf de datum waarop MECOLOR het geretourneerde artikel heeft ontvangen voordat de terugbetaling is verwerkt en op uw rekening zichtbaar is. Dit is afhankelijk van uw betaalprovider en de verwerkingstijd van uw bank.

4) Mogelijke aftrekposten

Terugbetalingen kunnen worden verminderd met:

o 10% herbevoorradingskosten ( bij retourzendingen die niet aan de kwaliteitseisen voldoen)

o Werkelijke retourvrachtkosten (indien geregeld door MECOLOR)

o Redelijke aftrekposten voor waardevermindering

Contact- en retourinformatie

Voor alle vragen met betrekking tot retouren, annuleringen of terugbetalingen kunt u contact opnemen met ons speciale ondersteuningsteam.

E-mail: contact@mecolorfurniture.com

Telefoon: (+86) 16637949920

Openingstijden: maandag t/m vrijdag, 9:00 - 18:00 uur Pacific Time

Retouradres:

MEM