Polityka zwrotu kosztów
Polityka zwrotów i refundacji
Dziękujemy za wybór MECOLOR. Rozumiemy, że zwrot rzadko jest częścią planu, ale gdy jest konieczny, proces powinien być jasny, uczciwy i dobrze pokierowany. Szanujemy Państwa prawa wynikające z obowiązującego prawa i dokładamy wszelkich starań, aby zapewnić Państwu jasne wskazówki i terminowe wsparcie w całym procesie zwrotu i refundacji.
Polityka ta wyjaśnia, kiedy zwrot może zostać przyjęty, jakie warunki muszą zostać spełnione, w jaki sposób rozdzielana jest odpowiedzialność za wysyłkę zwrotną oraz w jaki sposób przetwarzane są zwroty pieniędzy po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconych towarów.
Krótkie podsumowanie
a) Okno zwrotu: Zgłoszenie zwrotu należy złożyć w ciągu 30 dni od daty dostawy (na podstawie potwierdzenia dostawy od przewoźnika).
b) Wymagany RMA: Wszystkie zwroty wymagają pisemnego upoważnienia do zwrotu towaru (RMA) przed odesłaniem jakiegokolwiek przedmiotu.
c) Stan: Produkty muszą być nieużywane , niezdemontowane i niezmodyfikowane oraz zwrócone w oryginalnym opakowaniu wraz ze wszystkimi częściami, akcesoriami i instrukcjami.
d) Wysyłka zwrotna:
· Zwroty według preferencji klienta: Klienci odpowiadają za koszty przesyłki zwrotnej .
· Zwroty związane z jakością: MECOLOR pokrywa koszty wysyłki zwrotnej w przypadku potwierdzonych wad, problemów produkcyjnych, uszkodzeń podczas transportu lub otrzymania nieprawidłowych produktów.
e) Opłata za uzupełnienie zapasów:
· Zwroty preferowane przez klienta : obowiązuje opłata za ponowne przyjęcie towaru do magazynu w wysokości 10%.
· Zwroty związane z jakością : W przypadku potwierdzonych wad, problemów produkcyjnych, uszkodzeń podczas transportu lub otrzymania nieprawidłowych produktów nie pobieramy opłaty za ponowne przyjęcie towaru.
f) Czas zwrotu: Po otrzymaniu przez MECOLOR przesyłki zwrotnej, dokonamy jej sprawdzenia i weryfikacji. W przypadku zatwierdzenia, zwrot zostanie zrealizowany na Państwa pierwotną metodę płatności. Prosimy o odczekanie do 30 dni od daty otrzymania przesyłki zwrotnej przez MECOLOR na zrealizowanie zwrotu i zaksięgowanie go na Państwa koncie, w zależności od czasu przetwarzania płatności przez Państwa bank i operatora płatności.
G) Wymiany: Wymiany są możliwe tylko w przypadku potwierdzonych uszkodzeń transportowych, wad produkcyjnych lub otrzymania nieprawidłowych produktów. Wymiany są ograniczone do identycznego produktu z zamówienia. Za zatwierdzone wymiany nie pobiera się opłat .
KLIKNIJ TUTAJ, ABY ROZPOCZĄĆ ZWROT
Zakres i definicje
· Zastosowanie: Niniejsza polityka ma zastosowanie wyłącznie do kwalifikujących się zamówień detalicznych składanych bezpośrednio w MECOLOR (za pośrednictwem naszej strony internetowej lub faktury bezpośredniej). Nie ma ona zastosowania do kont handlowych lub hurtowych, zewnętrznych platform handlowych ani umów projektowych, chyba że określono inaczej na piśmie.
· Data dostawy: Data podana na potwierdzeniu dostawy przewoźnika.
· Zainstalowane / Używane: Obejmuje okablowanie, montaż, trwałe zabezpieczenie, modyfikację lub jakiekolwiek użytkowanie wykraczające poza uzasadnioną kontrolę i krótki montaż próbny.
· Produkty kwalifikujące się: Produkty nie wymienione jako niepodlegające zwrotowi lub wyłączone z zakresu niniejszej polityki i zwrócone zgodnie z jej postanowieniami.
· Zweryfikowane: Ustalone na podstawie uzasadnionej dokumentacji (takiej jak zdjęcia, filmy lub zapisy przewoźnika) przejrzanej i ocenionej zgodnie z niniejszą polityką.
A. Okno zwrotu i stan przedmiotu
Akceptujemy zwroty kwalifikujących się artykułów , jeżeli prośba o zwrot zostanie złożona w ciągu 30 dni od daty dostawy , a artykuł spełnia poniższe standardy.
1) Stan idealny
Przedmioty mogą być otwierane w celu sprawdzenia i krótkiego przymierzenia . Aby kwalifikować się do zwrotu, przedmioty muszą być:
·
o Całkowicie odinstalowany i przywrócony do stanu sprzed instalacji
o Bez możliwości użytkowania, uszkodzenia, modyfikacji lub brakujących części
o Zwrócone w oryginalnym opakowaniu ze wszystkimi akcesoriami, sprzętem i instrukcjami
o W stanie w pełni nadającym się do odsprzedaży
2) Kompletne opakowanie
Wszystkie oryginalne materiały opakowaniowe muszą być dołączone i nienaruszone, łącznie z wkładkami ochronnymi, woreczkami na sprzęt, instrukcjami, akcesoriami i metkami.
3) Bezpieczne ponowne pakowanie
Przedmioty muszą zostać bezpiecznie zapakowane na czas transportu zwrotnego. Uszkodzenia powstałe podczas transportu zwrotnego, spowodowane niewystarczającym lub niewłaściwym zapakowaniem, mogą skutkować częściowym zwrotem pieniędzy, uzasadnionymi potrąceniami lub brakiem możliwości otrzymania zwrotu.
4) Autentyczność materiału
Niewielkie różnice w odcieniach nie są uznawane za wady produkcyjne.
5) Zwroty niezgodne z umową
Opłata za ponowne przyjęcie towaru w wysokości 10% obowiązuje wyłącznie w przypadku zatwierdzonych zwrotów niezgodnych z jakością. Jeśli zwrócony produkt nie spełnia powyższych standardów, przekażemy wyniki kontroli. W stosownych przypadkach możemy:
·
o Wydanie częściowego zwrotu z uwzględnieniem uzasadnionych potrąceń
o Zwrócimy Ci przedmiot na Twój koszt
B. Proces zwrotu i RMA (Autoryzacja zwrotu towaru)
Przed wysłaniem jakiegokolwiek zwrotu wymagane jest pisemne RMA. Zwroty bez zatwierdzonego RMA mogą zostać odrzucone.
· Krok 1 — Inicjacja: Skontaktuj się z naszym zespołem Concierge, podając numer zamówienia, kod SKU produktu, ilość i powód zwrotu. Możesz poprosić o zdjęcia lub nagranie wideo.
· Krok 2 — Zatwierdzenie i wysyłka: W przypadku zatwierdzenia wystawimy pisemny wniosek RMA oraz podamy prawidłowy adres zwrotny i instrukcje dotyczące wysyłki. Zwroty wysłane na niezatwierdzone adresy lub wysłane za pobraniem mogą zostać odrzucone.
· Krok 3 — Wysyłka w ciągu 15 dni: Zwroty muszą zostać wysłane w ciągu 15 dni z możliwością śledzenia. Zdecydowanie zalecamy ubezpieczenie przesyłki.
Ryzyko utraty: Ryzyko utraty ponosi klient do momentu dostarczenia zwracanego towaru i potwierdzenia odbioru przez klienta.
C. Wymiany / Zamienniki
Wymiany są oferowane wyłącznie w przypadku zweryfikowanych problemów z jakością , uszkodzeń transportowych, nieprawidłowych produktów lub zatwierdzonych reklamacji dotyczących brakujących części. Zwroty z preferencjami klienta nie podlegają wymianie.
W przypadku zatwierdzonej wymiany nie obowiązuje żadna opłata za ponowne przyjęcie towaru do magazynu , a Mecolor pokrywa koszty przesyłki zwrotnej, jeśli ma to zastosowanie .
· Rozwiązaniem może być dostarczenie części zamiennych lub identycznego przedmiotu zamiennego.
· Jeśli identyczny produkt zamienny nie będzie dostępny, powiadomimy Cię o dostępnych opcjach, które mogą obejmować zwrot pieniędzy lub inne odpowiednie rozwiązanie.
D. Zwrot, wysyłka i opłaty
1) Zwroty według preferencji klienta
·
o Wysyłka zwrotna: odpowiedzialność klienta
o Opłata za uzupełnienie zapasów: 10% ceny zakupu przedmiotu
2) Zweryfikowane problemy związane z jakością
·
o Koszty wysyłki zwrotnej: pokrywa MECOLOR
o Opłata za uzupełnienie zapasów: 0%
o Rozwiązanie: Części zamienne, identyczna wymiana lub zwrot pieniędzy
3) MECOLOR Koordynowany Transport
Rzeczywisty koszt transportu zostanie podany i odliczony od kwoty zwrotu, jeśli zostanie on zatwierdzony.
4) Usługi nie podlegające zwrotowi
Koszty ulepszeń dostawy, przyspieszonej wysyłki i dopłat przewoźnika nie podlegają zwrotowi po ich poniesieniu.
E. Produkty nie podlegające zwrotowi i wymianie oraz wykluczone
Nie podlega zwrotowi ani wymianie:
· Przedmioty niestandardowe lub spersonalizowane
· Przedmioty używane, instalowane, podłączane na stałe lub modyfikowane
· Produkty na zamówienie, na specjalne zamówienie, na zamówienie przedpremierowe lub w fazie produkcji
· Przedmioty nie podlegające odrestaurowaniu do stanu umożliwiającego odsprzedaż
F. Anulowanie zamówień
1) 24- godzinny okres karencji: Zamówienia złożone w ramach standardowych pozycji można anulować w ciągu 24 godzin i otrzymać pełny zwrot pieniędzy.
2) Po 24 godzinach (przed wysyłką): Postaramy się pomóc, jeśli będzie to możliwe, w zależności od statusu przetwarzania.
3) Zamówienia produkcyjne lub wysłane: Zamówień będących w trakcie produkcji lub już przekazanych przewoźnikowi nie można anulować.
G. Przetwarzanie zwrotów i harmonogramy
1) Inspekcja
Zwracane towary podlegają kontroli i weryfikacji po ich otrzymaniu.
2) Metoda zwrotu
Zwroty dokonywane są za pomocą pierwotnej metody płatności.
3) Harmonogram zwrotu pieniędzy
Na zrealizowanie zwrotu i zaksięgowanie go na Twoim koncie należy poczekać do 30 dni od daty otrzymania przez MECOLOR zwróconego towaru, w zależności od czasu przetwarzania płatności przez Twojego dostawcę usług płatniczych oraz bank.
4) Możliwe odliczenia
Zwroty mogą zostać zmniejszone o:
·
o 10% opłata za ponowne wprowadzenie do magazynu ( zwroty niespełniające norm jakościowych)
o Rzeczywisty koszt przesyłki zwrotnej (jeśli jest organizowany przez MECOLOR)
o Uzasadnione odliczenia z tytułu zmniejszenia wartości
Informacje kontaktowe i zwrotne
W przypadku pytań dotyczących zwrotów, anulowania zamówień lub refundacji prosimy o kontakt z naszym dedykowanym zespołem wsparcia.
Adres e-mail: contact@mecolorfurniture.com
Telefon: (+86) 16637949920
Godziny otwarcia: poniedziałek – piątek, 9:00 – 18:00 czasu pacyficznego
Adres do wysyłki zwrotnej:
MEM
5625 Challenge Dr, suite 104, Memphis, TN 38115, Stany Zjednoczone
Powiadomienie o konieczności autoryzacji RMA: Prosimy nie wysyłać żadnego przedmiotu do czasu otrzymania pisemnej zgody RMA i szczegółowych instrukcji dotyczących zwrotu.