Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
Gracias por elegir MECOLOR. Entendemos que las devoluciones rara vez son necesarias, pero cuando lo son, el proceso debe ser claro, justo y estar bien guiado. Respetamos sus derechos conforme a la ley aplicable y nos comprometemos a brindarle orientación clara y asistencia oportuna durante todo el proceso de devolución y reembolso.
Esta política explica cuándo se puede aceptar una devolución, qué condiciones deben cumplirse, cómo se asignan las responsabilidades del envío de la devolución y cómo se procesan los reembolsos una vez que se reciben e inspeccionan los artículos devueltos.
Resumen rápido
a) Plazo de devolución: Inicie su solicitud de devolución dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega (según la confirmación de entrega del transportista).
b) Se requiere RMA: Todas las devoluciones requieren una Autorización de Devolución de Mercancía (RMA) por escrito antes de que se envíe cualquier artículo de vuelta.
c) Estado: Los artículos deben estar sin usar , sin instalar y sin modificar , y deben devolverse en su embalaje original con todas las piezas, accesorios y manuales.
d) Envío de devolución:
• Devoluciones por preferencia del cliente: Los clientes son responsables de los gastos de envío de la devolución .
• Devoluciones relacionadas con la calidad: MECOLOR cubre los gastos de envío de las devoluciones por defectos verificados , problemas de fabricación, daños durante el envío o artículos incorrectos recibidos.
e) Tarifa de reposición:
• Devoluciones por preferencia del cliente : Se aplica un cargo de reposición del 10% .
· Devoluciones relacionadas con la calidad : No se aplica ninguna tarifa de reposición por defectos verificados , problemas de fabricación, daños durante el envío o artículos incorrectos recibidos.
f) Plazo de reembolso: Una vez que MECOLOR reciba su paquete de devolución, lo inspeccionaremos y verificaremos. Si se aprueba, el reembolso se emitirá a su método de pago original. Tenga en cuenta que el reembolso puede tardar hasta 30 días a partir de la fecha en que MECOLOR reciba el paquete de devolución, dependiendo de su proveedor de pagos y los tiempos de procesamiento bancario.
G) Cambios: Los cambios solo están disponibles en caso de daños durante el envío, defectos de fabricación o artículos incorrectos. Los cambios se limitan estrictamente a un reemplazo idéntico del artículo original del pedido. Los cambios aprobados no tienen costo .
HAGA CLIC AQUÍ PARA INICIAR UNA DEVOLUCIÓN
Alcance y definiciones
• Ámbito de aplicación: Esta política se aplica exclusivamente a los pedidos minoristas que cumplan los requisitos y que se realicen directamente a través de MECOLOR (mediante nuestro sitio web o factura directa). No se aplica a cuentas comerciales o mayoristas, plataformas de venta de terceros ni contratos por proyecto, salvo que se especifique lo contrario por escrito.
· Fecha de entrega: La fecha que aparece en la confirmación de entrega del transportista.
· Instalado/Usado: Incluye cableado, montaje, fijación permanente, alteración o cualquier uso más allá de una inspección razonable y una breve prueba de ajuste.
· Artículos elegibles: Artículos que no figuran como no retornables o excluidos según esta política y que se devuelven cumpliendo plenamente con esta política.
· Verificado: Determinado en base a documentación razonable (como fotos, videos o registros del transportista) revisada y evaluada según esta política.
A. Plazo de devolución y estado del artículo
Aceptamos devoluciones de artículos elegibles cuando la solicitud de devolución se inicie dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega y el artículo cumpla con los estándares que se detallan a continuación.
1) En perfectas condiciones
Los artículos pueden abrirse para su inspección y una breve prueba de ajuste. Para poder optar a la devolución, los artículos deben cumplir los siguientes requisitos:
·
o Desinstalado completamente y restaurado a su estado anterior a la instalación.
o Libre de uso, daños, modificaciones o piezas faltantes
o Devuelto en su embalaje original con todos los accesorios, componentes y manuales.
o En perfectas condiciones para su reventa
2) Embalaje completo
Deben incluirse todos los materiales de embalaje originales y estar intactos, incluidos los insertos protectores, las bolsas de hardware, los manuales, los accesorios y las etiquetas.
3) Reenvasado seguro
Los artículos deben embalarse correctamente para su devolución. Los daños ocasionados durante el transporte de devolución debido a un embalaje insuficiente o inadecuado pueden resultar en un reembolso parcial, deducciones razonables o la imposibilidad de obtener un reembolso.
4) Autenticidad del material
Las pequeñas diferencias de color no se consideran defectos de fabricación.
5) Devoluciones que no cumplen con los requisitos
El cargo de reposición del 10 % se aplica únicamente a las devoluciones aprobadas por motivos ajenos a la calidad. Si un artículo devuelto no cumple con los estándares mencionados anteriormente, compartiremos los resultados de nuestra inspección. Según corresponda, podemos:
·
o Emitir un reembolso parcial con deducciones razonables
o Le devolveremos el artículo a su cargo.
B. Proceso de devolución y RMA (Autorización de devolución de mercancía)
Se requiere una autorización de devolución por escrito antes de enviar cualquier devolución. Las devoluciones sin una autorización de devolución aprobada pueden ser rechazadas.
Paso 1: Inicio: Comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente e indique su número de pedido, artículo/SKU, cantidad y motivo de la devolución. Es posible que le solicitemos fotos o videos.
Paso 2: Aprobación y envío: Si se aprueba, le enviaremos un número de autorización de devolución (RMA) por escrito, junto con la dirección de devolución correcta y las instrucciones de envío. Las devoluciones enviadas a direcciones no autorizadas o contra reembolso podrían ser rechazadas.
Paso 3 : Envío en 15 días: Las devoluciones deben enviarse dentro de los 15 días mediante un método que permita el seguimiento del envío. Se recomienda encarecidamente contratar un seguro.
Riesgo de pérdida: El riesgo de pérdida recae sobre el cliente hasta que el artículo devuelto sea entregado y firmado por este.
C. Cambios / Reemplazos
Los cambios solo se ofrecen en casos de problemas de calidad verificados , daños durante el envío, artículos incorrectos o reclamaciones aprobadas por piezas faltantes. Las devoluciones por preferencia del cliente no son elegibles para cambio.
En los casos de cambio aprobados , no se aplica ninguna tarifa de reposición y Mecolor cubre los gastos de envío de la devolución, según corresponda .
· La solución puede incluir piezas de repuesto o un artículo de reemplazo idéntico.
· Si no disponemos de un producto de reemplazo idéntico, le notificaremos las opciones disponibles, que pueden incluir un reembolso u otra solución adecuada.
D. Gastos de envío y devolución
1) Devoluciones por preferencia del cliente
·
o Envío de devolución: Responsabilidad del cliente
o Cargo por reposición: 10% del precio de compra del artículo.
2) Problemas relacionados con la calidad verificados
·
o Gastos de devolución: Cubiertos por MECOLOR
o Tarifa de reposición: 0%
o Solución: Piezas de repuesto, reemplazo idéntico o reembolso
3) Transporte de mercancías coordinado MECOLOR
El costo real del flete se cotizará y se deducirá del reembolso si se aprueba.
4) Servicios no reembolsables
Los servicios de entrega mejorada, el envío urgente y los recargos del transportista no son reembolsables una vez incurridos.
E. Artículos no retornables, no intercambiables y excluidos
No se admiten devoluciones ni cambios:
· Artículos personalizados o hechos a medida
· Artículos usados, instalados, cableados o modificados
· Artículos hechos a medida, pedidos especiales, pedidos anticipados o artículos en fase de producción.
• Artículos que no se pueden restaurar a un estado que permita su reventa.
F. Cancelación de pedidos
1) Periodo de gracia de 24 horas: Los artículos estándar se pueden cancelar dentro de las 24 horas para obtener un reembolso completo.
2) Después de 24 horas (antes del envío): Le ayudaremos en la medida de lo posible, según el estado del procesamiento.
3) Pedidos en producción o enviados: Los pedidos que estén en producción o que ya se hayan entregado al transportista no se pueden cancelar.
G. Procesamiento y plazos de los reembolsos
1) Inspección
Los artículos devueltos están sujetos a inspección y verificación tras su recepción.
2) Método de reembolso
Los reembolsos se realizan mediante el método de pago original.
3) Cronograma de reembolso
Por favor, tenga en cuenta que el reembolso puede tardar hasta 30 días a partir de la fecha en que MECOLOR reciba el artículo devuelto, dependiendo de su proveedor de pagos y los tiempos de procesamiento bancario.
4) Posibles deducciones
Los reembolsos pueden verse reducidos por:
·
o Cargo por reposición del 10% ( devoluciones por motivos ajenos a la calidad)
o Coste real del flete de devolución (si lo gestiona MECOLOR)
o Deducciones razonables por disminución del valor
Información de contacto y devoluciones
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, cancelaciones o preguntas sobre reembolsos, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte especializado.
Correo electrónico: contact@mecolorfurniture.com
Teléfono: (+86) 16637949920
Horario comercial: de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (hora del Pacífico).
Dirección de devolución:
MEM
5625 Challenge Dr, suite 104, Memphis, TN 38115, Estados Unidos
Aviso sobre la necesidad de una autorización de devolución de mercancía (RMA): No envíe ningún artículo hasta que reciba la aprobación de la RMA por escrito y las instrucciones específicas para la devolución.